FAQ à propos des appartements et du séjour à Rome

1. Comment puis-je réserver un appartement?
2. Comment puis-je verser l'acompte?
3. Comment puis-je payer le solde?
4. Que comprend le coût du séjour?
5. Combien paient les enfants?
6. Quels sont les services avec supplément?
7. Est-il possible de réserver un taxi à l'aéroport?
8. Où puis-je retirer les clefs de l'appartement?
9. A quelle heure est prévu le check-in? A quelle heure est disponible l'appartement?
10. Est-il possible d'effectuer le check-in après 22:00 heures ou avant 9:00 heures?
11. A quelle heure dois-je quitter l'appartement (check-out) le jour du départ?
12. Est-il possible de laisser les bagages après 11:00 heures le jour du départ?
13. Dois-je verser une caution?
14. Quelles pénalités sont prévues en cas d'annulation de la réservation?
15. Y aura-t-il d'autres personnes dans l'appartement que j'ai réservé?
16. Puis-je louer pour une période de moins d'une semaine?
17. Le séjour doit-il nécessairement commencer le samedi?
18. Quelles sont les dimensions standard des matelas?
19. Dois-je apporter mes draps et mes serviettes?
20. L'appartement est-il doté de sèche-cheveux et de fer à repasser?
21. Puis-je amener mon animal domestique?
22. Que se passe-t-il si nous avons des problèmes durant notre séjour?
23. Disposez-vous d'un service de guide touristique?

Comment puis-je réserver un appartement?

Une fois que vous aurez demandé la disponibilité de l'appartement choisi, vous recevrez par e-mail les instructions pour passer aux phases suivantes de la réservation et le formulaire de réservation en pièce jointe.
Dès que vous recevrez l'e-mail de “réservation provisoire”, vous aurez 48 heures pour envoyer le formulaire dûment rempli par fax ou par e-mail en pièce jointe et pour éventuellement effectuer le paiement de l'acompte du 20%.
L'appartement ne sera vraiment réservé qu'à partir du moment où vous recevrez notre confirmation de réservation.

Comment puis-je verser l'acompte?

Par virement bancaire ou par carte de crédit (Visa ou Mastercard).

Comment puis-je payer le solde?

Le solde du séjour est payable au moment de l'accueil à l'appartement (check in) uniquement en espèce, par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou Travellers Cheques en Euros.

Que comprend le coût du séjour?

Le prix est tout compris: électricité, gaz, ménage initial et final, draps et set de serviettes de toilette (avec set supplémentaire pour des séjours supérieurs à 6 nuits), tva. Un ménage intermédiaire avec changement de draps est en outre prévu pour les séjours de plus de 10 jours.

Combien paient les enfants?

Les enfants de 0 à 6 ans paient moitié prix. A partir de 7 ans, ils paieront comme les adultes.

Quels sont les services avec supplément?

Sur votre demande, les services avec supplément disponibles sont les suivants (le supplément est pour tout le séjour et non par nuit):

Service	Prix
modification de la disposition standard des lits	€ 30
arrivée à l'appartement entre 22:00 et 09:00	€ 20
set de serviettes et draps supplémentaire pour 6 personnes	€ 40
ménage supplémentaire*	variable

* prix variable selon l'appartement, à demander au moment de la réservation.

Est-il possible de réserver un taxi à l'aéroport?

Si vous souhaitez bénéficier notre service de voiture avec chauffeur de l'aéroport jusqu'à l'appartement, les tarifs sont les suivants:

Personnes	Prix
1…3	€ 48
4…5	€ 58
6…8	€ 68
9…19	€ 140

Pour réserver ce service, veuillez nous communiquer au moins 48 heures avant votre arrivée les informations suivantes: compagnie aérienne, numéro de vol, aéroport d'arrivée, horaire d'arrivée.
Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Où puis-je retirer les clefs de l'appartement?

Les clefs vous seront remises directement à l'appartement au moment du check-in.

A quelle heure est prévu le check-in? A quelle heure est disponible l'appartement?

Le check-in est généralement possible à partir de 13:00 heures.
En cas de nécessité et selon la disponibilité de l'appartement, cet horaire pourra être flexible.
Le ménage n'est par contre garanti qu'à partir de 16:00 heures.
Il est indispensable de nous communiquer au moins 7 JOURS avant, par e-mail ou par téléphone, votre horaire d'arrivée. En l'absence de cette communication, personne ne vous attendra à l'appartement le jour de votre arrivée.

Est-il possible d'effectuer le check-in après 22:00 heures ou avant 9:00 heures?

Oui, il est possible d'effectuer le check-in après 22:00 heures ou avant 9:00 heures en payant un supplément de € 20.

A quelle heure dois-je quitter l'appartement (check-out) le jour du départ?

Le check-out devra s'effectuer avant 11:00 heures.

Est-il possible de laisser les bagages après 11:00 heures le jour du départ?

Si votre appartement est libre le jour de votre départ, vous pourrez y laisser vos bagages jusqu'à 13:00 heures. Si vous souhaitez par contre laisser vos bagages et continuer à utiliser l'appartement après 13 heures et jusqu'à 16 heures, un supplément de € 50 est prévu.
En revanche, vous pourrez déposer gratuitement vos bagages dans nos locaux, du Lundi au Vendredi de 9:00 heures à 18:00 heures, via Uffici del Vicario 33.
En tout cas, il est absolument indispensable d'appeler 24 heures avant votre départ notre bureau au 06.87450447 (Lun-Ven 9:00-18:00 ) ou le (+39) 348 8887369 pour vérifier ces possibilités.

Dois-je verser une caution?

Une caution n'est demandée que dans certains appartements. Cette condition sera indiquée dans l'e-mail de confirmation de réservation que vous recevrez.
Le montant est payable en espèce lors du check-in et sera restitué au terme du séjour après état des lieux. D'éventuelles détractions seront appliquées en cas de dommages infligés à l'appartement ou au mobilier.

Quelles pénalités sont prévues en cas d'annulation de la réservation?

En cas d'annulation totale ou partielle, de changement des dates du séjour ou de modification du nombre de personnes, les pénalités appliquées au prorata du nombre de nuits seront les suivantes:

Condition	Pénalité
De la réservation jusqu'à 20 jours avant l'arrivée	20% du montant
De 19 à 7 jours avant l'arrivée	30% du montant
Moins de 7 jours avant l'arrivée	50% du montant
Après le jour d'arrivée	100% du montant

Dans l'éventualité où notre agence devait annuler la réservation, vous en serez immédiatement averti et il vous sera proposé une autre solution aux caractéristiques semblables ou supérieures.
Dans l'éventualité où aucune des solutions proposées ne vous conviennent, le montant total de l'acompte versé vous sera remboursé.

Y aura-t-il d'autres personnes dans l'appartement que j'ai réservé?

Absolument pas.
Durant votre séjour, vous aurez l'usage exclusif de tout l'appartement y compris la cuisine et la salle de bain.

Puis-je louer pour une période de moins d'une semaine?

Oui, le séjour minimum peut varier de 3 à 5 nuits selon la saison (6 nuits pour les périodes de Jour de l'An et de Pâques). Toutefois, les séjours de plus de 7 nuits sont plus intéressants car les tarifs sont dégressifs.

Le séjour doit-il nécessairement commencer le samedi?

Non, il n'y aucune obligation. Les séjours peuvent commencer n'importe quel jour de la semaine.

Quelles sont les dimensions standard des matelas?

Le matelas à deux places mesure normalement 1,60 m de large, celui du lit “à la française” 1,40 m, le lit à une place et demi est de 1,20 m et le lit simple fait 80 cm de large. En général, les matelas font tous 1,90 m de long.

Dois-je apporter mes draps et mes serviettes?

Non, tous les appartements sont dotés de serviettes de toilettes (1 set de 3 pour chaque personne) et de draps. Pour des séjours de plus de 10 nuits, un ménage intermédiaire avec changement de draps est compris dans le prix du séjour.

L'appartement est-il doté de sèche-cheveux et de fer à repasser?

Oui, tous les appartements sont dotés d'un sèche-cheveux et de fer et table à repasser.

Puis-je amener mon animal domestique?

Il n'est permis d'amener son animal domestique que dans quelques appartements. Veuillez bien le préciser lors de la réservation.

Que se passe-t-il si nous avons des problèmes durant notre séjour?

Notre agence garantit une assistance continue pour les locataires durant leur séjour: un numéro de téléphone sera disponible pour tout problème.
En cas de problèmes provoqués par les locataires mêmes, le coût de l'intervention sera à leur charge.

Disposez-vous d'un service de guide touristique?

Oui, nous proposons aux clients un service de visites guidées individuelles et des cours de cuisine en plusieurs langues. Vous pourrez le réserver avant ou pendant le séjour. Merci de nous contacter pour plus d'information.